铝道网】时代变迁,企业组织结构、岗位名称和用人理念在发生着变化,中层管理者的年龄、学历、资历在发生着变化,人们对于中层管理者的认识在不断发生变化。
本文暂时把中层管理者定位成“上有管理人员,下有管理人员的企业管理人员”。判断一个中层管理者是否合格乃至于,不同的企业有不同的标准,大体上却都是业务能力和管理能力的综合要求。
既要和下属打成一片、赏罚分明、给予他们业务指导,又要和上级融洽相处、不卑不亢、汇报各阶段工作,这就需要很好的沟通能力。
作为一个中层管理者,应该如何做到上通下达呢?
以下五个模型,分别代表了一种沟通困境。
一、创业时期的销售铁3角,现因为新员工的加入,2人做组长,1人做部门主管,组长常常在新员工面前对着干,主管深觉为难。
任何一个团队的成长,都有从无到有,从小到大,从简单到复杂的过程。随着创业期业务不断开展,公司规模上去了,需要做的事情也多了,其中一项很重要的就是人才梯队建设。
这个时候,出于稳定和能力互补的考虑,高层会安排有的人去做基层管理,有的人去做中层管理,有的人参与执行,有的人参与决策。
作为“提前富起来”的那部分人,中层管理者们首先要明确自身的定位,对自己提出更高的要求,做出更出色的业绩,才能服众;其次,与原来的创业元老们自始至终保持密切和良好的业余沟通也很重要,争取他们的理解和支持。第三,在公开场合和新员工面前,要主动提及他们的功绩和辉煌过去,让他们不觉得自己被冷遇。
二、冷漠型研发能手,被一路升迁到部门主管的位置,却不知怎么和下属沟通,才能把部门研发工作按照自己的设计开展。
研发型企业,对于人才的培养和认可通常也会拘于传统行业所有的形式。因此,希望技术能手把良好的技术传播给其他员工的期望自然而然就存在。给技术能手管理岗位,让他们带领团队一起前进,成为必然之选。
对于部分性格冷漠的技术能手,本身没有多少管理天赋,也没有什么后天加强,所以被放到基层管理岗位时,还可以应付,到了中层管理岗位,就出现无作为或不知所为的情况。
作为“成竹在胸却无话可说”的那部分人,首先要意识到自己已经是一个中层管理人员,要有意识去看一些管理方面的书籍或视频教学,提升自我管理水平;其次,不知道怎么说的时候,就先开始练习怎么写,系统地去整理自己零碎的经验和想法,逐渐汇总成一篇文章,开会的时候念出来也行,慢慢的,就会形成良好的发言习惯了;第三,对于工作计划的开展,你已经不用管基层了,所以要盯紧基层管理者,多和他们沟通,偶尔抽查员工工作即可,让基层管理人员觉得自己受到重视和信任,是中层管理成功的重要因素。
三、空降过来的一个专家型人才,一切工作不想与直属经理汇报,直接找总监,经理不敢说他,又怕其他员工效仿。
公司给自己安排了一个比自己资格老,或经验丰富的下属,是很多中层管理者头疼的问题,尤其对于新进中层的管理者,常常会不知所措。
作为“投鼠忌器”的中层管理者,很多时候,困难是想象出来的,也是惯出来的。管理不仅仅是“理”还有“管”的成分在,所以,白脸黑脸都要唱,是中层管理的必经之路。
首先,对于越级汇报的行为,要获得高层的帮助,让他们在小问题上放权,不再和员工直接交流而要通过中层;其次,要在部门会议上给予资深员工以发言的机会和认可,同时强调部门的团体性,明确员工权责利所在。第三,不断提升自身专业水平,努力赶超老员工,给他们以改进的建议和意见,切实为他们的业务开展起到帮助作用,就会赢得认可和尊重。
四、年逾一甲子的老上级,不理解年轻人的思想,一味要求部门经理做培训,甚至亲自披挂上阵统一员工思想,部门经理深知无用功,却要执行命令。
企业发展的过程中,会形成一种叫企业文化的东西,成为企业的价值观和是非观所在。作为一路伴随企业成长的老上级,他们希望看到企业的精神得到传承,希望看到具有企业特色的理念在每一代员工身上得到发扬。
一个强势的高层上级,会给中层工作开展带来很多实质性的帮助,却也会造成很多麻烦。坚持要求中层做好年轻基层的思想统一工作,只是诸多麻烦中的一个。
面对一个强势且固执己见的上级,中层管理者首先要有足够的耐心去和他磨合,把握他们发出有关指令的原因所在,思考是否有较佳实现目标的途径;其次,要尝试着占到高层的角度去思考问题,突破自身的局限性,或者就会看到一些必要性,增加执行的信心;第三,对于确实无法执行的命令,且口头沟通失败的,要能够形成书面的报告,向上级说明自己作为执行者的想法。书面沟通可以避开口头沟通时的不系统性和来自上级的权威压迫感。
五、人力资源部的经理年纪偏小,其他部门经理都是老资格,于是在开展工作和改革的时候,阻力重重,支持谈不上,反而抵触很多。
跨部门合作,沟通是较重要的一项。同为中层管理者,各自有一摊事情要负责,每天为部门内事务已经焦头烂额,确实会在一定程度上忽视其他部门的事情。
不仅仅是人力资源部,其他部门在跨部门合作的时候也常常遇到各种困难,归根到底往往又都是沟通的问题。
新进中层管理人员,在前辈们面前表示出足够的谦卑是必要的,在专业范围内的主动发言权和决定权也是必须的。因此,首先,需要跨部门合作的时候,要先和各个部门的中层做好前提了解,对他们的时间、人力、物力安排有一个大致的了解,然后有针对性提出需要他们配合的地方;其次,对于一些大型项目,通常都会有高层牵头的各部门负责人兼职的项目小组,要充分利用好这个项目小组的作用,每一次会议都要反复让与会人员意识到这个小组的重要性,引导他们投入更多精力,方便进一步工作开展;第三,对于明显有抵触情绪的部门,需要强势起来的时候要强势一些,需要找高层帮助的地方要主动找高层协商,情绪管理也是一门学问,沟通不是和谐万岁,从不和谐到和谐也是沟通的一种。
总结以上五个模型,我们可以把中层管理者与上下级沟通的要素汇总以下几点:
1、明确自身定位,加强自身专业修养,培养管理技能,无论是与上级、平级、下级的沟通,你的各方面专业水准决定了别人对你的信任程度。
2、给予对方充分的理解和尊重,让对方感受到你的诚意,感受到你希望了解和消除隔阂的诚意,你的真诚决定了别人对你的坦诚度。
3、沟通是一个反复的过程,不可期待一蹴而就,要有坚持不懈的动力,你的坚持决定了别人对你的接受度。
4、不要把沟通当做解决问题的方法,而是解决问题的前置步骤。沟通结束,需要立即找到相关人员,做出切实可行的措施。你的执行力,决定了你以后找别人沟通的时候的受重视程度。
5、沟通中,必要的时候,该强势就要强势,从不和谐到和谐,也是沟通的一种。只是要明确,对事不对人,并且事后主动加强沟通。

铝道网】倏然间,从事营销不觉己十五年,当个人那么一种对营销事业热爱的青春激情冷却理智后;当自己在营销事业中走向顶峰跌入低谷,再从低谷爬向顶峰;当众多同仁的命运和社会营销潮流的戏剧般的变化而阵痛时;我也常常会陷入像哲学家常常探讨人生与世界的命题“我是谁”那样的苦闷压抑,迷惘痛苦,不时自问“营销的本质”是什么?
关于“营销”的概念界定己十分的多,也应该很清晰了。权威者如营销大师菲利普.科特勒说:“营销是个人和集体通过创造,提供出售并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。”(科特勒《营销管理》第9版)
但我似乎不满意这种解说。科特勒这个对营销的认定是将营销从一种物质流程来诠释,而我认为营销的内质更是一种精神层面的东西,所以营销的本质应是一种人文关爱。
1、关爱体现了营销是一种商业大道:
人生活的第1原则是“优雅生存”。优即优质,雅即雅致,这是人类共同向往的生活状态。现代经济学研究的目标实际上也是为实现“优雅生存”而服务的。
在当今市场化社会,商业意识己成为社会的主流趋势,营销作为商业形态的主流载体,无时不在演绎着商业的“大道”。营销的内容是将创造的产品通过出售交换和别人交换价值,营销的过程由两大元素组成:一是营销出售交换的资源在社会上是相对的“稀缺”,因为不存在相对的“稀缺”就缺乏交换的价值;二是营销出售交换的价值对双方来说应是对等获利的,因为相对的“稀缺”的资源只有通过双方交换才能创造价值,因此交换的双方应该是对等获利的。
将“稀缺”的资源通过交换造福社会,在交换的过程中遵重对方,让对方获得对等利益,这里的真髓就包含了“商道”的关爱,没有这种关爱,营销的真正内涵将会“异化”。在世界500强企业里和中国一些相当的企业里,无不遵循这种“商道”。我们可以从这些企业具备关爱,从营销过程中体现出一种商业大道的内容。
2、营销的关爱应在营销的产品中体现:
企业的靠前功能是服务社会、体现关爱,那么企业的产品首先是体现这个企业社会功能的靠前载体。企业只有生产出真正优质、安全、人性化的产品,才能通过营销优质产品去体现对消费者的营销关爱,世界500强企业之所以长青不倒,很大的原因是拥有真正的优质产品。
目前在我们很多的企业中,却是违背这一宗旨,产品变成了纯粹牟利的载体。君不见在我们众多的营销实践中,我们的企业和商业大卖场的“营销大师”们,无不绞尽脑汁让产品营销畸形异化的吗:
一是虚构捏造概念,将普通产品包装成子虚乌有的先进产品,很多概念超前的冰箱空调、洗衣机无不如此。
二是为谋暴利,生产“周年产品”。何谓“周年产品”?即只有一年寿命的产品。某营销大师说:“产品只要一年内的三包期不出问题就行,第二、三年后有问题可以收费修啊,否则我售后部怎幺养。”因此不惜偷工减料、以次充好;这种现象在目前中国燃气具产品中极为典型。
三是侵犯他人的知识产权,市场上一旦发现某家原创产品好销,根本就不遵重他人的知识产权,一窝蜂仿制。2003年创尔特大视窗热水器刚从国外拿回上市便遭侵权,企业只好请王海来打假;近期“老板”“方太”油烟机畅销,业内企业便一窝蜂仿冒。
一个光有冠冕堂皇口号而没有优质产品的企业始终不可能成为标杆企业,而缺乏对消费者真正关爱思想的产品,更不可能为企业营销带来长期竞争优势。
3、营销的关爱应在体现在对客户的遵重:
从营销的物质流程看,企业和客户的关系不是一种贸易关系;即然是贸易关系,那么就可随贸易的延伸或终止来确定企业和客户的关系。这是很多中国企业和商人的理解。
从营销的精神关爱程度看,企业和客户的关系应是一种唇齿相依的关系,双方通过营销出售交换的价值对等获利的关系,缺少一方则出售交换的价值不可成立,若在一个营销出售交换的对等获利的关系不均衡,也会导致出售交换的价值不成立。
世界上很多着名的品牌厂商关系是非常长久的,牢固的,很多代理商一生中只服务一个品牌,和这个品牌相互依存、共同成长。这里的奥秘是企业充满了在营销中体现在对客户的遵重和关爱。成功的企业都知道,只有在营销中体现在对客户的遵重和关爱,才能让他们能动的,忠诚的为本品牌服务。
如何在营销中体现在对客户的遵重和关爱?很简单:首先有一种对客户的遵重和关爱的思想,遵重客户、关爱客户,真正把客户当一种唇齿相依的关系来珍惜关爱。其次是换位思考,你的战略、营销目标、政策都要善于换一个角度,努力从客户的角度换位思考;三是诚信,诚信也是体现在对客户的遵重和关爱的一种保障。
中国企业市场营销一大难题是客情关系恶劣。很多的家电企业在营销培训时,对本企业客户的分化、制衡、打压、故意窜货冲击、“主动”终解合同等内容津津乐道,更有不少家电企业在营销中让客户吞货压库,以此作为“套牢”客户的条件。营销在这里己不是关爱,而是一种赤裸裸的以我为主的利益博弈了。
很多企业在口头上都会把自己和客户的关系说成是“战略合作伙伴关系”,但为什么在营销实际过程中却成了“双方利益博弈关系”而引发诸多矛盾?说白了是缺乏对客户的遵重和关爱,或者说这个企业的文化中根本就缺乏人本关爱思想。

铝道网】在传统文化中,儒家心学的代表人物王阳明主张知行合一,因为只有实践才能更好的探知事物的本质,只有实践才能把道德意识完整的体现出来。只有知中有行,行中有知,道德认识和道德意识才能表现为道德行为,如果只有口头上的知而没有实际的践行,任何道德、文化及良知犹如空中楼阁,看似绚烂多彩,其实只是表象的繁华,经不起时间和历史的检验。知行合一给我们的启示是,所有的成功都来自行动,只有行动才能改变你自己。企业文化建设尤要知行合一,中国企业往往把企业文化简单的理解为口号、标志等,认为企业文化除了对外宣传作用外,不会产生更多价值。企业文化更没有与本企业的管理接轨,只是找一些华丽的动听的词汇给企业外人看,把企业文化当成装饰品,对企业文化中的商业伦理更是视而不见,好像是给社会及企业以外的社会大众看的,结果企业文化很“虚”,很多企业是“喊”文化,而不是在“做”文化,这样长久下去其实给企业的危害是致命的。
曾被中国企业备受推崇的蒙牛就是企业文化因知行不合一而导致滑落的一个典型案例。而一度被誉为中国企业家教父之一的牛根生也因没有践行企业文化中的商业伦理而备受人们非议。“每天一斤奶,强壮中国人”、“中国航天员专用牛奶”,“蒙牛”被成功打造成一个中国驰名商标。“百年蒙牛,强乳兴农”、“小胜凭智,大胜靠德”,这些蒙牛所谓的企业文化曾在中国被广泛报道。牛根生与他创造的蒙牛品牌,从草原走向了大江南北,而牛根生本人也被成功打造成一个民族企业家的形象。
2006年8月8日,中国改革开放25年以来较隆重的品牌评选活动在北京人民大会堂三楼金色大厅隆重揭晓。蒙牛、海尔、联想等企业获得“中国25大典范品牌企业”大奖,蒙牛集团董事长牛根生与张瑞敏、柳传志等人获得“中国25大功勋品牌人物”大奖。然而三鹿毒奶粉事件爆光后,在随之公布的经检测确认生产毒奶粉的厂商名单中,几乎所有国内处于前列的大企、名企如伊利、蒙牛、圣元等都榜上有名。受此影响,蒙牛的股价严重缩水,市值从300多亿元缩减到了120多亿元。三鹿三聚氰胺事件的有关犯罪人员刚刚被判决,三鹿企业还未被宣布破产,蒙牛特仑苏omp事件又爆发了。
“特仑苏”一词源自蒙语,是“得奖牛奶”之意。和普通牛奶相比,特仑苏的定位是高端市场,它的较大卖点是添加了omp,包装上印有“中国公众营养与发展中心委托国家有关权威专业机构对特仑苏所含蛋白的实际效果进行了动物和人体的临床实验”,实验证明“omp在增加骨骼密度,防止骨量丢失方面具有作用”。然而特仑苏在吸引了很多消费者的同时,门前是非也一直不少。有些专家质疑蒙牛生产的这种价格为普通牛奶2倍多的高端牛奶制品之所以卖得这么贵,是因为炒作概念,而且有很大的健康风险。随后专家调查omp的来源、生产工艺、添加量、检验报告以及国际同类产品政府许可和国外使用情况,认为消费者饮用目前市场上该产品没有健康危害。但omp不是我国现行国家卫生标准允许使用的食品原料,蒙牛公司进口并使用omp没有事先申请批准,违反了《食品卫生法》的有关规定。
随后蒙牛公司已经按照有关执法部门的意见停止在产品中添加omp,并表示将按照法律规定提出申请。有关执法监管部门将进一步对该企业的违法行为作出处理。
在6个政府机构联合发布的结论中,还有一个意见意味深长,即指出蒙牛“擅自夸大宣传产品功能”。“特仑苏”是蒙牛的高端产品,而“夸大宣传产品功能”的结果则是“特仑苏”的价格比之普通牛奶要贵出许多。政府部门的这个定性,换个说法,可以理解为,“特仑苏”的实际价值与其宣传的价值脱节了。这么一个通过上海一家进出口公司进口的、由一家新西兰公司生产的、已经有20多年销售历史的添加物,被炒作成一个“增加骨骼密度,防止骨量丢失”的“自主研发创新”的成就,实在让人“不知其可”。
这种过度宣传明显是对消费者的愚弄,与蒙牛企业文化的诚信原则背道而驰,蒙牛作为一个企业文化建设的标杆企业,无论在产品生产及宣传上与其企业文化中的价值理念极度的相背离,虽然华丽的企业文化手册争相被国企业界学习,但知行不合一的道德伦理和欺骗消费者的行径终究会被曝光,企业也会因此而失去生存的土壤。曾经辉煌的蒙牛以“火箭的速度”很快失去消费者的案例再次说明虽然企业文化很重要,但一定是知行合一的企业文化才真正是企业基业长青的核心动力。
中国企业文化建设一定要杜绝空洞的喊给外人听的形式主义,企业文化建设应该知行合一,真正把企业文化与管理实践结合起来,把企业文化中的商业伦理落实到行动中去,只有当企业文化变成企业的一种氛围和空气一样,企业文化的强大作用才能显现出来,中国企业也才能靠文化来成就企业。

作者:严伯洲3734次浏览

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